Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

No Sô Antônio, cada café é produzido com cuidado desde a lavoura até a sua xícara. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar com clareza, respeito e transparência.

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e considera também a natureza dos nossos produtos, que são alimentos.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• sem uso ou consumo;
• lacrado, sem violação da embalagem;
• em sua embalagem original;
• acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando solicitado.

Por se tratar de produto alimentício, cafés abertos, violados, parcialmente consumidos ou com sinais de armazenamento inadequado não poderão ser devolvidos por arrependimento.

2. Troca ou devolução por defeito, avaria ou erro no pedido

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria no transporte, embalagem violada, selagem comprometida, item diferente do comprado ou qualquer erro operacional, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos da embalagem externa, embalagem interna, etiqueta de envio e produto recebido. Isso nos ajuda a resolver com mais agilidade e, quando necessário, acionar a transportadora.

Após análise, quando o problema for confirmado, você poderá optar por:

• troca por produto igual ou equivalente;
• crédito para uma próxima compra;
• reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Variações sensoriais do café

Cafés especiais são produtos naturais. Safra, variedade, altitude, torra, moagem, método de preparo, água e proporção influenciam diretamente o sabor da bebida.

Por isso, diferenças de aroma, acidez, corpo, doçura, intensidade ou preferência pessoal de sabor não caracterizam defeito do produto.

Mesmo assim, se você tiver qualquer dúvida sobre o preparo ou sentir que algo não está adequado, fale com a gente. Queremos ajudar você a extrair o melhor de cada café.

4. Cafés moídos e produtos personalizados

Quando houver escolha de moagem ou preparo específico sob solicitação do cliente, o produto poderá ser considerado personalizado.

Nesses casos, trocas ou devoluções por arrependimento só serão aceitas se o produto estiver lacrado e sem violação. Após aberto, somente analisaremos casos de defeito, avaria ou erro no pedido.

5. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

Inclua na mensagem:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou erro no pedido.

Nenhum produto deve ser enviado de volta sem autorização prévia da nossa equipe.

6. Frete de devolução

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito, avaria no transporte ou erro no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do Sô Antônio.

Nos casos de arrependimento sem defeito no produto, seguiremos as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor e orientaremos o cliente sobre o procedimento de devolução.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, quando aplicável.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas, conforme regras da administradora.
• Pix ou boleto: o reembolso será feito em conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.

O valor reembolsado seguirá as condições da compra e da análise realizada pela nossa equipe.

Atendimento

Nosso compromisso é cuidar da sua experiência com transparência e respeito. Em caso de dúvidas, fale com a gente antes de enviar qualquer produto de volta.

Sô Antônio Cafés Especiais
Da nossa origem para o seu ritual.

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